Centrum Pomocy
Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów.
Skontaktuj się z nami
Telefon
Zadzwoń do nas w godzinach pracy
+48 22 345 67 89
Pn-Pt: 10:00-18:00
Salon
Odwiedź nas osobiście
ul. Nowy Świat 42
00-363 Warszawa
Najczęściej zadawane pytania
Czy wszystkie diamenty są certyfikowane?
Tak, wszystkie nasze diamenty posiadają certyfikaty z renomowanych międzynarodowych laboratoriów gemmologicznych takich jak GIA (Gemological Institute of America), HRD (Hoge Raad voor Diamant) lub IGI (International Gemological Institute). Każdy certyfikat zawiera szczegółową analizę kamienia według kryteriów 4C: carat (masa), cut (szlif), color (kolor) i clarity (czystość).
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2-3 dni robocze. Dla produktów dostępnych w magazynie, możliwa jest wysyłka tego samego dnia przy zamówieniu złożonym do godziny 14:00. W przypadku biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie, czas realizacji może wynosić od 4 do 8 tygodni, w zależności od złożoności projektu. Szczegółowe informacje otrzymasz podczas konsultacji.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, oferujemy 30-dniowy okres zwrotu dla wszystkich produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi dokumentami i certyfikatami. Biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie oraz grawerowana nie podlega zwrotowi. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Czy mogę obejrzeć biżuterię przed zakupem?
Oczywiście! Zapraszamy do naszego salonu w Warszawie przy ul. Nowy Świat 42, gdzie nasi eksperci z przyjemnością przedstawią Państwu pełną ofertę. Rekomendujemy wcześniejsze umówienie wizyty, aby zapewnić pełną dostępność konsultanta i przygotowanie interesujących Państwa produktów. Wizyta w salonie to doskonała okazja do szczegółowego zapoznania się z jakością naszych wyrobów oraz uzyskania profesjonalnej porady przy wyborze idealnej biżuterii.
Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy różne formy płatności: przelew bankowy tradycyjny, szybki przelew online (PayU, Przelewy24), płatność kartą kredytową i debetową (Visa, Mastercard, American Express), BLIK oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym w salonie. Dla wybranych produktów oferujemy również możliwość płatności ratalnej. Wszystkie transakcje online są zabezpieczone certyfikatem SSL i realizowane przez zaufanych operatorów płatności.
Czy oferujecie gwarancję na biżuterię?
Tak, wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją producenta, która obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania. Dodatkowo, diamenty posiadają dożywotnią gwarancję autentyczności potwierdzoną certyfikatem. Oferujemy również bezpłatny przegląd i czyszczenie biżuterii co 6 miesięcy przez pierwsze 2 lata od zakupu.
Czy mogę zamówić biżuterię na indywidualny projekt?
Tak, specjalizujemy się w tworzeniu unikalnej biżuterii na indywidualne zamówienie. Nasi jubilerzy i projektanci współpracują z klientami, aby stworzyć wymarzone dzieło. Proces obejmuje konsultację, przygotowanie projektu 3D do akceptacji, a następnie realizację przez wykwalifikowanych rzemieślników. Możesz wybrać diamenty i metale szlachetne według własnych preferencji. Koszt i czas realizacji zależą od złożoności projektu. Skontaktuj się z nami, aby umówić bezpłatną konsultację.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-18:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące naszych produktów i usług.